Você já ouviu falar em persona?
Persona é uma ferramenta indispensável para quem quer identificar e alcançar o seu cliente ideal.
E, neste post eu vou explicar detalhadamente o que é, para quem é e para que serve uma persona. O objetivo é auxiliar você a começar hoje mesmo a identificar a sua através de um guia prático.
Afinal, o que é Persona?
Persona é um personagem ficticio que incorpora a figura do seu cliente ideal.
Entender a persona é entender o seu público. É conseguir desta forma oferecer - ou criar do zero - serviços, produtos e um conteúdo de maneira muito mais assertiva. você com este conhecimento consegue alcançar as pessoas certas para o seu negócio e marca.
A persona te permite conectar e interagir com quem compartilha as mesmas crenças, interesses e enxergam valor naquilo que você oferece através do seu produto, serviço ou marca.
A diferença entre PÚBLICO-ALVO e PERSONA
Apesar de suas afinidades e complementaridades para te ajudar a construir a identidade do seu cliente ideal é importante saber que existe sim uma distinção entre público-alvo e persona.
A persona traz um lado mais humanizado desta identificação e, sendo devidamente construída se transforma em uma ferramenta valiosa para conversão de visitantes/seguidores em clientes de fato.
Enquanto que o público-alvo te informa o segmento ao qual você vai direcionar o seu produto e serviço sendo uma maneira mais genérica e abrangente para se relacionar com o seu cliente potencial. Exemplo:
Público-alvo: Mulheres, 25 a 45 anos, moradoras do Estado do Rio Grande do Sul, com renda familiar entre R$5.000,00 e R$15.000,00. Pós-graduadas na área da comunicação, classe A/B.
Enquanto que na identificação de uma Persona você desenvolve uma identidade muito mais assertiva, por exemplo:
Persona: Fernanda tem 35 anos, é formada e pós-graduada na área de Comunicação, atua como Gerente de Mídia Social numa agência, mas está insatisfeita com o rumo da sua carreira. Atualmente, sua renda mensal fica em torno de R$ 4.500,00. Sente que chegou a hora de revisitar os seus antigos projetos de empreender e percebeu que a pandemia poderia ser sua oportunidade para fazer isso. Porém, a falta de tempo, o medo de não dar conta e o temor do julgamento a impede de colocar seus planos em ação. Ela se sente insegura ao se expor, pois acredita que seu conhecimento não é suficiente. Fernanda tem enfrentado dificuldades para mudar seu mindset, por isso tem investido em autoconhecimento.
Como Identificar uma PERSONA?
A construção da Persona se dá através de dados reais. Para isso será necessário realizar coletas de informações feitas através de entrevistas, enquetes, questionários. Você também pode encomendar uma pesquisa de Mercado ou fazer uma pesquisa de comportamento através das suas redes sociais e do Google Analytics - caso já tenha site ou blog .
Outra possibilidade seria analisar perfis de pessoas e empresas que trabalham em segmentos similares ao seu. Desta forma, você consegue entender quem seriam as personas e como se dá esta comunicação, conseguindo obter insights para a construção da sua própria.
O objetivo com tudo isso é desenvolver uma narrativa que te permita identificar comportamentos e características - além das sociodemográficas - para contextualizar esta persona, criando um verdadeiro enredo incorporando suas motivações, interesses, objetivos, dores e desafios.
Quanto mais completo este quadro, mais você aumenta suas possibilidades de interagir e construir um relacionamento com o cliente certo.
Criando uma persona você atrai, engaja e converte conseguindo alinhar comunicação e estratégias de maneira muito mais eficiente, sustentável e rentável para o seu negócio.
Personas são mutáveis e, podem sim evoluir com o tempo, portanto é necessário fazer um monitoramento para manter a comunicação sempre alinhada.
Além disso, tenha em mente a possibilidade de ter mais de uma persona e com isso para cada uma delas pode existir uma linguagem, uma dor e uma solução diferente.
Aprender a arte de falar o certo na hora certa é fundamental para a construção de qualquer relacionamento.
Eu preciso de uma PERSONA?
Com a identificação da persona você consegue aprofundar o seu conhecimento sobre o seu cliente ideal podendo desta maneira desenvolver uma comunicação muito mais assertiva e elaborar estratégias mais eficazes para desenvolver esta relação. Ou, se você esta começando do zero, com estas informações você vai entender as necessidades, dores e desejos e assim conseguir criar produtos e serviços que sejam direcionados para o público que você realmente quer alcançar.
Estamos falando em construir comunidade, gerar engajamento e autoridade dentro do seu mercado tendo como base a identificação da sua persona.
Para que serve uma PERSONA?
Hoje em dia, mais do que nunca é necessário pensar em Marketing de Conteúdo. O Mercado de trabalho vem sofrendo muitas mudanças nos últimos anos e a máxima "Quem não é visto, não é lembrado" nunca fez tanto sentido, ainda mais num mundo pós pandemia, onde a presença online virou obrigatoriedade.
Portanto, o Marketing de Conteúdo ajuda a colocar o seu negócio e marca no mapa, além de ser uma da ferramenta que te auxilia a conquistar a confiança do seu público, construir sua credibilidade e autoridade perante ele.
Portanto, a identificação de personas te permiti, entre algumas coisas:
Desenvolver pautas específicas para o seu cliente ideal;
Definir a linguagem e o tom da sua comunicação;
Descobrir os melhores meios e formatos para distribuição do seu conteúdo;
Identificar as redes sociais as quais estar presente e utilizar para sua divulgação;
Desenvolver estratégias quanto a anúncios patrocinados;
Criar produtos e serviços baseados em reais necessidades;
Identificar melhores hashtags, etc;
Ferramentas Práticas para Identificar sua PERSONA
Já ficou claro que a construção da persona é uma importante ferramenta para construir um relacionamento com o seu cliente ideal, não é mesmo? Mas, agora como identificá-la?
Para isso eu disponibilizei algumas ferramentas que uso e serão úteis para você começar a identificar as suas personas hoje mesmo!!
Vale salientar a importância de basear esta pesquisa em aspectos que conectem o seu cliente ideal ao seu produto e serviço para desta forma você conseguir montar estratégias eficazes afim de converter visitantes (lead frio) em clientes de fato.
1. Mapa da Empatia
Com este mapa você consegue construir a narrativa da sua persona ao mesmo tempo que entende sob uma diferente perspectiva os interesses, desejos e dores do seu cliente ideal.
Neste momento você vai analisar todos os dados coletados e identificar os padrões, separando-os em personas distintas.
A sugestão normalmente é criar até 10 personas. Eu, particularmente acredito que vai depender dos serviços e produtos que você oferece. Eu comecei com três personas tendo como norte: idade, momento atual e dores. Mas cabe a você fazer esta análise baseando-se no seu próprio negócio.
Dados Demográficos: Colete as informações mais básicas da sua persona. (O dado referente a região pode ser interessante para quem está começando e não tem uma base de clientes, logo com esta informação você pode identificar os concorrentes do seu segmento nesta região e analisar estes perfis para entender como eles interagem com as suas personas).
Momento ATUAL: Identificando o atual momento da sua persona você vai entender sobre suas dores, objetivos e identificar se o seu produto ou serviço pode sim ajudá-la no processo. Sugestão de perguntas: O que você pensa? O que você não quer de jeito nenhum? Quais preocupações te atormentam? Quais suas maiores aspirações? Como você se sente sobre sua vida pessoal e profissional?
Estilo de Vida: Aqui é hora de você conhecer os hábitos e estilo de vida da sua persona. Através destas respostas você vai identificar os canais e ferramentas que poderão ser usados para interagir com ela. Sugestão de perguntas: Qual o meio de comunicação usado para ficar por dentro das notícias? Quais redes sociais mais usadas? Qual horário você acessa a internet? Qual a leitura do momento? Qual sua série preferida? Você prefere Serra ou Praia?
Valores: Este é o momento de identificar o que incentiva, motiva sua persona. Nesta etapa você vai descobrir suas crenças, no que acredita, qual seu discurso. É uma etapa para desvendar o que você e seu cliente ideal compartilham para desta forma poder comunicar de maneira mais assertiva ao seu público. Sugestão de perguntas: Quais são os seus valores? Qual sua história? Como você se expressa? O que faz no seu tempo livre? Como se veste? Qual seu estilo? O que quer mostrar para os outros?
Influência: Momento de descobrir quais são as pessoas, marcas que influenciam na vida da sua persona. Esta também é uma forma de entender um pouco sobre os seus valores, linguagem e a sua comunicação. Sugestão de perguntas: Quais pessoas impactaram sua vida? O que elas têm a dizer? Quais são as suas marcas favoritas? Como é o seu ambiente de trabalho? O que seus amigos dizem sobre você?
Dores: Identificar as dores da tua persona te permite criar produtos e serviços baseados em reais necessidades. É também uma maneira de você começar a entender como o seu negócio pode ajudá-la. Afinal este é um dos objetivos de qualquer negócio: ajudar, servir o seu cliente. Sugestão de perguntas: O que te paralisa? Quais são os obstáculos que você enxerga a sua frente? Se algo desse errado, o que seria muito ruim se acontecesse? Qual o maior obstáculo entre você e as suas aspirações?
Metas: Nessa etapa a gente quer identificar o que sua persona almeja para que desta forma você saiba oferecer - ou no caso de um novo negócio, criar - o produto ideal para que ela possa sair de onde esta, para onde ela quer chegar. Aqui você vai descobrir como o seu produto, serviço pode ajudar o seu cliente. Sugestão de perguntas: Onde você quer chegar? Que sonhos você busca conquistar? Qual seria o seu maior projeto? Para você o que é sucesso? O que te faz feliz?
Segue um exemplo de Mapa de Empatia criado para identificar a persona para duas amigas que recentemente abriram uma empresa voltada a atender mulheres que buscam autonomia e independencia financeira através de uma carreira como Social Media.
Através da identificação de sua persona elas resolveram focar na produção de conteúdo para o Instagram tratando de temas como mindset, produtividade e content creator para inciantes, além de abordarem o tópico de finanças, em parceria com uma especialista na área de contabilidade para MEI e freelancers.
A ideia desta co-criação é integrar os conteúdos devida as similaridades entre suas personas, gerando assim maior visibilidade para ambos os negócios.
Outra estratégia definida foi a produção de Reels para aumentar o número de seguidores qualificados.
Além disso, concluiram que deixariam para os Stories os bastidores de produção e o dia a dia da empresa.
Identificaram, a possibilidade de oferecer outros produtos e serviços, como: e-books, consultorias individuais e assinatura de sua comunidade.
2. Pesquisas Qualitativas
Outra boa maneira de entender a sua persona é através de pesquisas usando suas redes sociais, como por exemplo: a caixinha de perguntas do instagram, enquetes, questionários. E até mesmo conferindo os perfis que se assemelham ao do seu produto e serviço.
Sugestões de ferramentas para realizar estas pesquisas seriam: Google Forms, TypeForm, SurveyMonkey, etc.
3. Conte Sua História
Contar a sua história além de fortalecer sua marca é uma maneira muito eficiente de encontrar suas personas. Pois daqui surge a IDENTIFICAÇÃO, ou seja, clientes potenciais ao se identificarem com você tendem a criar conexões e iniciar uma interação com seu negócio. Por isso, sempre informe com clareza seus valores, crenças e ideais.
4. Gerador de Persona
O Gerador de Persona é uma ferramenta muito eficaz criada pelo site Rock Content e pode te auxiliar a gerar o perfil completo da sua persona. É uma ferramente bem prática e fácil de usar.
Espero que esse passo a passo te ajude no processo para iniciar uma relação e uma comunicação mais assertiva fazendo com que você transforme os seus visitantes/seguidores em verdadeiros clientes!
Abaixo deixei um modelo do Mapa da Empatia para você preencher e começar agora mesmo a identificar a sua persona.
Sinta-se à vontade para mudá-lo conforme a sua necessidade.
Agora como minha última sugestão: dê um nome para cada uma de suas personas, isso ajuda a humanizar ainda mais sua interação com seu cliente ideall!
Se estas informações foram úteis não esqueça de comentar e compartilhar. E, fique a vontade para sugerir novos assuntos. Isso me ajuda muito para a produção dos próximos conteúdos. A ideia é transformar este num espaço de conversas e trocas.
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